Políticas de Devolução

Pode mudar de ideias…

O Hoterway ode ser devolvido num prazo de 30 dias caso não esteja totalmente satisfeito com a sua compra. Para a sua devolução, o Hoterway tem que estar em perfeitas condições de funcionamento e sem qualquer dano físico. Ou seja, o Hoterway tem que estar apto a ser revendido.

Para proceder à devolução do seu Hoterway, deverá dirigir-se às nossas instalações com o produto na sua embalagem original, juntamente com todos os componentes que tenha adquirido na sua encomenda (misturadora termostática, chuveiros, etc.) e com a fatura original. Caso não tenha possibilidade de se deslocar às nossas instalações, deverá enviar-nos o seu Hoterway (na caixa original com todos os componentes e fatura) por transportadora ou entrar em contacto connosco para fazermos a recolha do Hoterway na sua habitação (custos de recolha e transporte a cargo do cliente).

De forma a garantir que o Hoterway se encontra totalmente em condições de ser reembolsado e revendido, a equipa técnica testará o Hoterway e todos os seus componentes no prazo máximo de 72h. Após este período, caso o Hoterway esteja apto para devolução, o reembolso será feito através do mesmo modo de pagamento com que o cliente o adquiriu.

Pode devolver quando…

Caso existam problemas relacionados com a performance térmica das baterias do Hoterway ou defeitos das baterias que influenciem o desempenho do equipamento.

Antes da devolução do Hoterway, a equipa técnica tem obrigação de prestar toda a assistência necessária, incluindo trocas de equipamentos de forma a resolver os problemas identificados.

Caso o cliente pretenda a devolução, mesmo após as intervenções da equipa e de o produto ficar a funcionar corretamente, desde que devidamente justificada, a devolução será feita e o reembolso efetuado através da forma de pagamento utilizada pelo cliente aquando da aquisição do Hoterway.

Para proceder à devolução do seu Hoterway, deverá dirigir-se às nossas instalações com o produto na sua embalagem original, juntamente com todos os componentes que tenha adquirido na sua encomenda (misturadora termostática, chuveiros, etc.) e com a fatura original. Caso não tenha possibilidade de se deslocar às nossas instalações, deverá enviar-nos o seu Hoterway (na caixa original com todos os componentes e fatura) por transportadora ou entrar em contacto connosco para fazermos a recolha do Hoterway na sua habitação (custos de recolha e transporte a cargo do cliente).

No caso de a equipa não conseguir solucionar o problema e o funcionamento do Hoterway não seja o suposto, o reembolso do valor pago será feito e a devolução poderá ser feita sem qualquer custo para o cliente (entregue nas  instalações da Heaboo ou recolha/envio por transportadora a nosso cargo).

Se algum dos componentes tiver defeitos…

No caso de algum dos componentes do produto possuir defeito – por exemplo a misturadora, o chuveiro, etc – a sua reclamação deve ser feita no prazo de 15 dias de forma a garantir que não incorrer em quaisquer custos de envio/transporte dos componentes.

Terá de reportar o defeito à Hoterway, através de telefone/email onde deve expor o problema juntamente com fotografias ou vídeos da ocorrência que possam ajudar na reclamação dos componentes defeituosos junto dos fornecedores. Caso, no prazo destes 15 dias, lhe seja enviado um novo componente para troca, deve reencaminhar o componente defeituoso para a Heaboo (através de correio à cobrança ou transportadora).

No caso de já terem passado os 15 dias para reclamação, poderá na mesma reclamar os componentes defeituosos e receber os componentes novos para troca, no entanto todas as trocas/envios de novos componentes ou componentes com defeitos ficam a cargo do cliente.