Rückgabepolitik

Sie können Ihre Meinung ändern…

Der Hoterway kann innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind. Für die Rückgabe muss der Hoterway in einwandfreiem Zustand sein und darf keine physischen Schäden aufweisen. Mit anderen Worten, der Hoterway muss für den Wiederverkauf geeignet sein.

Um Ihren Hoterway zurückzusenden, müssen Sie ihn in der Originalverpackung zusammen mit allen Komponenten, die Sie mit Ihrer Bestellung erworben haben (Thermostatmischer, Duschköpfe usw.), und der Originalrechnung an uns zurückschicken. Wenn Sie nicht in der Lage sind, zu uns zu kommen, schicken Sie uns Ihren Hoterway (in der Originalverpackung mit allen Komponenten und der Rechnung) per Spedition oder kontaktieren Sie uns, um die Abholung des Hoterway bei Ihnen zu Hause zu vereinbaren (Abhol- und Transportkosten gehen zu Lasten des Kunden).

Um sicherzustellen, dass der Hoterway in einem Zustand ist, in dem er zurückgenommen und weiterverkauft werden kann, wird das technische Team den Hoterway und alle seine Komponenten innerhalb von 72 Stunden testen. Wenn der Hoterway nach Ablauf dieser Frist für die Rückgabe geeignet ist, erfolgt die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der der Kunde das Gerät gekauft hat.

Um die Rückgabe Ihres Geräts zu beantragen, sollten Sie eine E-Mail an info@heaboo.com senden, in der Sie die Rückgabe und den Grund dafür angeben und gegebenenfalls Fotos oder Videos anhängen, um das festgestellte Problem zu beweisen.

Sie können es zurückgeben, wenn…

Wenn Probleme im Zusammenhang mit der thermischen Leistung der Hoterway-Batterien oder Defekte an den Batterien auftreten, die die Leistung des Geräts beeinträchtigen.

Vor der Rückgabe Ihres Hoterway ist unser technisches Team verpflichtet, Ihnen jede notwendige Unterstützung zu gewähren, einschließlich des Austauschs der Geräte, um die festgestellten Probleme zu lösen.

Um Ihren Hoterway zurückzusenden, müssen Sie ihn in der Originalverpackung zusammen mit allen Komponenten, die Sie mit Ihrer Bestellung erworben haben (Thermostatmischer, Duschköpfe usw.) und der Originalrechnung an uns zurückschicken. Wenn Sie nicht in der Lage sind, zu uns zu kommen, schicken Sie uns Ihren Hoterway (in der Originalverpackung mit allen Bestandteilen und der Rechnung) per Spedition oder kontaktieren Sie uns, um die Abholung des Hoterway bei Ihnen zu Hause zu vereinbaren (Abhol- und Transportkosten gehen zu Lasten des Kunden).

Wenn unser Team das Problem nicht lösen kann und der Hoterway nicht so funktioniert, wie er sollte, erstatten wir den gezahlten Betrag zurück und der Hoterway kann ohne Kosten für den Kunden zurückgeschickt werden (Lieferung an Heaboo oder Abholung durch einen Kurier auf unsere Kosten).

Wenn eines der Bauteile defekt ist…

Sollte eine der Komponenten des Produkts defekt sein – zum Beispiel die Armatur, die Dusche usw. – muss Ihre Reklamation innerhalb von 15 Tagen erfolgen, um sicherzustellen, dass Ihnen keine Versandkosten für die Komponenten entstehen.

Sie müssen den Defekt bei Hoterway telefonisch oder per E-Mail melden und das Problem zusammen mit Fotos oder Videos des Vorfalls schildern, die Ihnen helfen können, die defekten Teile bei den Lieferanten einzufordern. Wenn Ihnen innerhalb dieser 15 Tage ein neues Bauteil zum Austausch zugesandt wird, müssen Sie das defekte Bauteil an Heaboo zurückschicken (per Kurier oder Spediteur).

Wenn die 15 Tage für die Reklamation verstrichen sind, können Sie immer noch die defekten Komponenten reklamieren und neue Komponenten zum Umtausch erhalten, jedoch gehen alle Umtausch-/Versandkosten für neue Komponenten oder Komponenten mit Defekten zu Lasten des Kunden.